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Política de Reembolsos y Devoluciones 
VitalMedic

1 . Introducción

En VitalMedic, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece claramente las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos.

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Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos en esta política.

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2. Naturaleza de los productos

Nuestros productos están destinados al uso profesional y pueden incluir:

  • Insumos médicos estéticos

  • Productos sensibles a temperatura

  • Productos de uso sanitario

 

⚠️ Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, la mayoría de los productos no son elegibles para devolución o reembolso una vez entregados.

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3. Casos en los que aplica un reembolso o cambio

Se podrá evaluar un reembolso o reposición únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto (distinto al solicitado)

  • Producto incompleto

 

📌 En estos casos, el cliente deberá:

  • Reportar el problema dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido

  • Enviar evidencia clara (fotos o video)

 

4. Casos en los que NO aplica reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Productos que requieren cadena de frío que no fueron recibidos a tiempo

  • Daños ocasionados por mal almacenamiento posterior a la entrega

  • Errores del cliente al realizar el pedido

  • Cambios de opinión o arrepentimiento de compra

 

5. Condiciones para devoluciones autorizadas

En caso de que se apruebe una devolución:

  • El producto debe estar en su empaque original

  • No debe haber sido abierto ni utilizado

  • Debe mantenerse en condiciones óptimas

 

VitalMedic se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

 

6. Proceso de evaluación

Una vez recibido el reporte:

  1. Se analizará la evidencia proporcionada

  2. Se determinará si aplica reposición, cambio o reembolso

  3. Se notificará al cliente la resolución

Este proceso puede tomar de 1 a 3 días hábiles.

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7. Formas de reembolso

En caso de proceder:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

  • O mediante transferencia bancaria

⏱ Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles

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8. Costos de devolución

  • Si el error es de VitalMedic, nosotros cubrimos el envío

  • Si el error es del cliente, los costos corren por su cuenta

 

9. Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados

  • Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar

 

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Verificar su pedido antes de confirmar la compra

  • Proporcionar datos correctos

  • Recibir el paquete en tiempo y forma

 

11. Limitación de responsabilidad

VitalMedic no se hace responsable por:

  • Uso incorrecto de los productos

  • Resultados derivados del uso

  • Manejo inadecuado posterior a la entrega

 

12. Modificaciones a la política

VitalMedic se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

 

13. Contacto

Para cualquier aclaración o solicitud:

📱 WhatsApp: 3316248225
📍 Ubicación: Zapopan, Jalisco

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